Liebe Kundinnen und Kunden,

bei DEMODEWELT, Ihrem autorisierten Adidas-Partner, legen wir großen Wert auf Ihre Zufriedenheit. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rücksendung oder einen Umtausch innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Als Familienmode-Shop für hochwertige Sport- und Alltagsbekleidung, Schuhe und Accessoires verstehen wir, wie wichtig perfekt passende Kleidung für Damen, Herren und Kinder ist. Unser Rückgabeservice soll Ihnen helfen, genau das richtige Produkt für Ihre Familie zu finden.

1. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern:

  • Die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind
  • Ein gültiger Kaufbeleg vorliegt
  • Die Artikel nicht zu den unten aufgeführten Ausnahmen gehören

Nicht rückgabefähige Artikel:

Aus hygienischen Gründen können wir bestimmte Artikel nicht zurücknehmen:

  • Unterwäsche und Socken
  • Bademode
  • Personalisiertes Spielzeug für Kinder

2. Rückgabe- und Umtauschprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes DEMODEWELT-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurücksenden/umtauschen:

– Artikelname: [Name des Artikels]

– Artikelnummer: [Artikelnummer]

– Größe/Farbe: [Details]

– Grund für die Rücksendung: [z.B. falsche Größe, gefällt nicht, etc.]

Ich bitte um:

[ ] Rückerstattung

[ ] Umtausch gegen [gewünschter Artikel, falls bekannt]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name] [Ihre Adresse]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Bestätigung:

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend)

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

DEMODEWELT Retouren
Leipziger Str. 28
Dresden, DE 74948
Deutschland

Wichtig: Für Rücksendungen aus Ländern außerhalb der EU sind möglicherweise Zollformalitäten zu beachten. Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung von Waren“ mit dem Wert „0“.

3. Rückerstattungen

Rückerstattungszeitraum:

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückerstattungsmethoden:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Versandkosten:

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet. Für Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Größenwahl tragen Sie die Rücksendekosten.

4. Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  3. Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel

Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erhalten Sie die Differenz erstattet.

5. Besondere Hinweise für internationale Kunden

Als globaler Shop (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen) beachten Sie bitte:

  • Rücksendungen müssen mit einem trackbaren Versanddienstleister erfolgen
  • Zollgebühren für die ursprüngliche Lieferung werden nicht erstattet
  • Die Rücksendung kann 15-25 Werktage dauern, je nach Standort

6. Kontakt

Für Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

DEMODEWELT Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Leipziger Str. 28, Dresden, DE 74948

Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung und antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Ihr DEMODEWELT-Team – Autorisiertes Adidas-Partner für hochwertige Sport- und Alltagsmode für die ganze Familie.