Liebe Kundinnen und Kunden,

als autorisierter Adidas-Partner legen wir bei DEMODEWELT größten Wert auf Ihre Zufriedenheit. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Sport- und Alltagsmode für die ganze Familie zu bieten – von Bekleidung über Schuhe bis hin zu Accessoires. Damit Ihr Einkaufserlebnis perfekt ist, haben wir transparente Versand- und Rückgabebedingungen entwickelt.

1. Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.

Versandoptionen

Standardversand:

  • Versandkosten: 12,95 €
  • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking: Ja, mit Sendungsverfolgung

Kostenloser Versand:

  • Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
  • Versanddienstleister: EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
  • Tracking: Ja, mit Sendungsverfolgung

Internationaler Versand

Wir versenden weltweit (mit Ausnahme bestimmter asiatischer Regionen und einiger entfernter Gebiete). Bitte beachten Sie:

  • Zollgebühren und -formalitäten liegen in der Verantwortung des Kunden
  • Lieferzeiten können je nach Land variieren
  • Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können sich aufgrund von Zollkontrollen verzögern

2. Rückgabe & Umtausch

Allgemeine Bedingungen

Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen, sofern:

  • Die Artikel ungetragen, ungewaschen und in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen sind
  • Ein gültiger Kaufbeleg vorliegt
  • Die Artikel nicht zu den unten aufgeführten Ausnahmen gehören

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Unterwäsche und Socken
  • Bademode
  • Personalisiertes Spielzeug für Kinder

Rückgabeprozess

Schritt 1: Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rücksendeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]“
  • Artikelname, Artikelnummer, Größe/Farbe
  • Grund für die Rücksendung (z.B. falsche Größe, gefällt nicht)
  • Angabe, ob Sie eine Rückerstattung oder einen Umtausch wünschen

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

  • Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung
  • Fügen Sie den Kaufbeleg bei
  • Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls zutreffend)

Schritt 3: Paket versenden

Bitte senden Sie das Paket an:

DEMODEWELT Retouren
Leipziger Str. 28
Dresden, DE 74948
Deutschland

Wichtig für internationale Kunden: Bitte kennzeichnen Sie das Paket als „Rücksendung von Waren“ mit dem Wert „0“ und verwenden Sie einen trackbaren Versanddienstleister.

Rückerstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erhalten Sie die Rückerstattung innerhalb von 5-10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel:

  • Kreditkartenzahlungen (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Karte
  • PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto

Hinweis: Die Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters kann zusätzliche 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.

Umtausch

Für einen Umtausch:

  • Geben Sie in Ihrer Rücksendeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  • Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie
  • Nach Eingang Ihrer Rücksendung versenden wir den neuen Artikel
  • Preisdifferenzen werden entsprechend ausgeglichen

Versandkosten bei Rückgaben

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle von fehlerhaften oder beschädigten Artikeln erstattet. Für Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen oder falscher Größenwahl tragen Sie die Rücksendekosten.

3. Kundenservice

Für Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch wenden Sie sich bitte an:

DEMODEWELT Kundenservice
E-Mail: [email protected]
Adresse: Leipziger Str. 28, Dresden, DE 74948
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00 Uhr

Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 24-48 Stunden.

Ihr DEMODEWELT-Team
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